PROCEDIMENTOS EM CASOS DE SINISTRO OU EMERGÊNCIA
Mantenha no porta-luvas de seu veículo o cartão ou cole o selo fornecido pela Seguradora com o número do Atendimento a Clientes (geralmente um telefone 0800 - ligação gratuita) e que é enviado à você junto com a apólice do seguro. Estes serviços funcionam 24 horas por dia.
Para identificar-se basta informar o nº da apólice (geralmente fornecida no cartão) ou a placa do veículo.
Acidentes
Em casos de acidente, fazer a comunicação do sinistro através do telefone de Atendimento a Clientes de sua Seguradora.
No momento da comunicação será perguntado para onde você deseja levar seu veículo para conserto. Como segurado você tem livre escolha da oficina, mas geralmente existem vantagens se você optar por uma das oficinas credenciadas pela Seguradora. Em geral, essas vantagens incluem descontos na franquia, que podem chegar a 60%.
Caso o acidente envolva terceiros, nunca deixe de fazer o Boletim de Ocorrência (BO), que deverá ser efetuado até 24 horas após o acidente. Este documento será necessário e dará a você total segurança para dirimir qualquer dúvida que possa surgir quanto ao acidente.
Roubo ou Furto
Em casos de roubo ou furto do veículo, quanto mais rápido você comunicar a Seguradora e providenciar o BO, mais chances você terá em recuperar seu veículo.
Panes Elétrica, Mecânica, Chaveiro, Guincho, etc...
A maioria das apólices de seguros de veículos possui embutido na apólice a Assistência 24 horas para casos de pane elétrica, mecânica, chaveiro, guincho, etc. (consulte sua apólice ou seu corretor quanto a esta cobertura).
Para acionar a Assistência 24 horas, você deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento da sua seguradora, identificando-se através do nº da apólice ou da placa de seu veículo.
Telefones Úteis
Os telefones das Seguradoras com as quais trabalhamos são:
Itaú - 4004 4444 - Capitais e Regiões Metropolitanas
Mapfre - 0800 775 4545
Marítima - 0800 771 9719
Porto Seguro - 0800 727 0800
Azul - 0800 703 0203
Tókio Marine - 0800 703 9000
HDI - 0800 707 7724
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA REEMBOLSO DE DESPESAS MÉDICAS
Para solicitar reembolso de despesas médico-hospitalares, é necessário apresentar os documentos originais, acompanhados do formulário de solicitação de reembolso ou de carta contendo todas as informações necessárias.
Consultas
Recibo contendo os dados do médico (nome, endereço, carimbo, assinatura, CRM e CPF), nome completo do paciente, data do atendimento, valor da consulta e código CID - Classificação Internacional de Doenças.
Exames e Procedimentos Complementares
Recibo em impresso próprio, com carimbo e assinatura do responsável, discriminando os procedimentos, seus nomes técnicos, valor unitário, data do atendimento e nome completo do paciente. É indispensável anexar a solicitação do médico assistente nos casos de exames para diagnóstico e serviços de terapia e dados da instituição (nome, cnpj e endereço completo). No caso de Nota Fiscal, deve constar carimbo de pago ou recebido. Recibo de pessoa juridica carimbo CNPJ.
Internações
Cópia do prontuário médico completo ou, na impossibilidade, de apresentar o prontuário:
relatório do médico assistente, declarando o nome do paciente, diagnóstico (CID), tratamento efetuado, data do atendimento, tempo de permanência no hospital e data da alta hospitalar;
